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汽贸企业销售人员工作满意度研究
作 者: 高艳
导 师: 孙卫敏
学 校: 山东大学
专 业: 企业管理
关键词: 汽贸企业 销售人员 工作满意度
分类号: F426.471;F224
类 型: 硕士论文
年 份: 2010年
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内容摘要
中国汽车经销商在过去十年间获得了极大的发展,过去十年间由于汽车企业对经销商的培训,促进了经销商的发展。如今经销商又有了自身发展的动力,在2010年经销商有一个比较重大的事件,就是中升集团在香港上市,这是经销商集团变大的”个表现,中升也预示着经销商在未来发展模式出现的很大的变化。随着汽车经销商变大变强,汽贸企业间人才竞争越来越激烈,汽车销售人员是汽贸企业发展的重要支柱,因此,如何能吸引、留住销售人才成为汽贸企业关注的重要议题,汽贸企业销售人员工作满意度问题不断提上日程。国内外学者早已开始关注销售人员工作满意度问题,并开始探寻影响销售人员工作满意度的因素。理论研究表明,工作满意度对员工的身心和工作态度有重要影响,但是至今理论界对汽贸企业销售人员工作满意度的实证研究非常少。本文以中国文化背景下汽贸企业销售人员工作满意度为研究焦点,在归纳了国内外有关工作满意度的研究成果基础上,运用人力资源管理和组织行为学的相关理论知识,研究了汽贸企业销售人员工作满意度的影响因素;根据预试修订的问卷测量汽贸企业销售人员工作满意度的现状,在此基础上,对销售人员工作满意度及其各维度进行了方差分析和多重比较分析,探讨销售人员工作满意度相关问题;文章最后提出了提高销售人员工作满意度的管理建议。本文分为三个部分:第一部分探讨员工工作满意度的评价结构,检验修订销售人员工作满意度的调查问卷。第二部分,利用调查问卷测量我国汽贸企业销售人员工作满意度的现状;比较不同人口特征的销售人员工作满意度的差异性;讨论销售人员工作满意度及其各维度之间的关系。第三部分,提出提高汽贸企业销售人员工作满意度的管理建议。本文的主要结论有:第一,中国文化背景下,汽贸企业销售人员的工作满意度主要由工作本身、工作回报、工作环境、领导方式、工作群体、对企业的满意度六个维度构成;第二,不同人口特征变量的汽贸企业销售人员工作满意度存在显著差异。本文的主要创新点:第一,在国内外工作满意度理论研究基础上,对汽贸企业销售人员的工作满意度各维度进行了研究;第二,探讨了汽贸企业销售人员工作满意度与各维度的关系:第三,提出了提高汽贸企业销售人员工作满意度的管理建议,为企业管理的提升提供了一定的参考。
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全文目录
摘要 6-8 ABSTRACT 8-10 第1章 绪论 10-15 1.1 选题背景 10-11 1.2 选题意义 11-13 1.3 研究方法 13 1.4 研究框架与主要内容 13-15 第2章 文献综述 15-28 2.1 工作满意度的定义 15-17 2.2 工作满意度产生的理论基础 17-19 2.3 工作满意度测量 19-21 2.4 工作满意度的构成及影响因素 21-28 第3章 研究设计 28-38 3.1 研究构思 28-30 3.2 研究设计 30 3.3 预测问卷调查及数据分析 30-37 3.4 正式问卷编制 37-38 第4章 数据分析与研究结果 38-51 4.1 样本描述性统计分析 38-40 4.2 工作满意度量表描述性统计分析 40-41 4.3 人口统计变量对工作满意度的影响分析 41-49 4.4 结果讨论 49-51 第5章 结论、建议及展望 51-57 5.1 研究结论 51 5.2 提高汽贸企业销售人员工作满意度的建议 51-54 5.3 研究的创新点 54-55 5.4 研究局限及展望 55-57 附录一 57-60 附录二 60-63 参考文献 63-66 致谢 66-67 攻读硕士学位期间发表论文 67-68 学位论文评阅及答辩情况表 68
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中图分类: > 经济 > 经济计划与管理 > 经济计算、经济数学方法 > 经济数学方法
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