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体验营销在技术型企业中的应用研究

作　者: 谈臻臻
导　师: 余明阳
学　校: 上海交通大学
专　业: 工商管理
关键词: 体验营销 技术型企业 战略体验模式 体验之轮 体验矩阵
分类号: F274
类　型: 硕士论文
年　份: 2008年
下　载: 67次
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内容摘要


从农业经济、工业经济到服务经济,我们所赖以生存的市场环境已经步入了体验式经济的时代,在这个崭新的时代背景下,大量原先的生存法则都需要重新审视其适用性。本文所关注的技术型企业,是以技术作为企业核心竞争力的群体,在传统营销模式下受到很多的限制,例如技术只能介绍给作为技术载体的产品的制造商里面的技术人员,难以接触到技术的最终消费者,市场反馈滞后等等。然而,体验营销颠覆了传统营销中完全理性消费者的假设,不懂专业技术指标的消费者可以对各种形式的体验留下记忆,从而产生品牌认知度、购买欲望、甚至是品牌忠诚度。因此,体验营销为技术型企业直接影响消费者市场提供了可能,其中孕育着巨大的商机。但是,消费者市场对于技术型企业而言是个新颖的领域,如何才能成功举办让消费者印象深刻的体验营销活动,成为摆在所有希望尝试体验营销的技术型企业面前的难题。本文的创新之处就在于将体验营销的理论与技术型企业的实际情况相结合,提出了具有可操作性的4阶段12过程环状应用模型。模型中某些过程是技术型企业所特有的,如选择载体;另外针对每个过程,论文都着重强调了技术型企业需注意的关键问题和特别之处。论文一共包含四章,其中第一章介绍了体验式经济这个时代背景,讲述了体验的定义及其类型,阐述体验营销的概念,并且着重分析了体验营销与传统营销之间的差异所在。第二章对文中所指技术型企业所涵盖的范围进行了界定,重点分析了技术型企业运用传统式营销的过程中存在的问题,并由此引申到运用体验营销的必要性分析上。第三章先简单介绍相关理论基础,如期望理论等,然后系统阐述了战略体验模块的各个构成,最后提出技术型企业运用体验营销的模型。第四章通过杜比公司的实际案例对应用模型的可操作性进行验证。

全文目录


摘要  4-5
ABSTRACT  5-10
前言  10-13
第1章 体验营销的相关概念和理论  13-23
  1.1 体验式经济的时代背景  13-16
  1.2 体验的定义及类型  16-18
  1.3 体验营销的涵义  18-20
  1.4 体验营销与传统营销的差异  20-23
    1.4.1 基本假设不同  20
    1.4.2 关注点不同  20-22
    1.4.3 方法手段不同  22-23
第2章 技术型企业运用体验营销的原因分析  23-31
  2.1 技术型企业的基本概念  23-26
    2.1.1 技术的概念及特征  23-24
    2.1.2 专利制度的作用  24-25
    2.1.3 技术型企业的界定  25-26
  2.2 技术型企业运用传统式营销存在的问题  26-28
  2.3 技术型企业运用体验营销的必要性  28-31
第3章 技术型企业的体验营销应用模型  31-51
  3.1 相关理论基础  31-35
    3.1.1 系统理论  31-32
    3.1.2 马斯洛需求层次理论  32-33
    3.1.3 期望理论  33-34
    3.1.4 顾客满意理论  34-35
  3.2 战略体验模块（SEMS）  35-43
    3.2.1 五种体验形式  35-38
    3.2.2 体验营销策略  38-39
    3.2.3 体验之轮（Experiential Wheel）  39-41
    3.2.4 体验矩阵（Experiential Grid）  41-43
  3.3 体验营销在技术型企业中的应用  43-51
    3.3.1 体验调查阶段  44-45
    3.3.2 体验设计阶段  45-47
    3.3.3 体验实施阶段  47-48
    3.3.4 体验提升阶段  48-51
第4章 杜比公司实证研究  51-64
  4.1 杜比公司介绍  51-52
    4.1.1 杜比实验室全球概况  51
    4.1.2 杜比实验室在中国  51-52
  4.2 杜比公司体验营销的案例  52-64
    4.2.1 体验调查阶段  52-56
    4.2.2 体验设计阶段  56-57
    4.2.3 体验实施阶段  57-61
    4.2.4 体验提升阶段  61-64
结束语  64-65
参考文献  65-67
附录1 2001 年消费者座谈会访问纲要  67-69
附录2 2001 年杜比认证厂商调查问卷  69-72
附录3 2002 年杜比展会现场的消费者调查问卷  72-75
附录4 2005 年杜比认证厂商调查问卷  75-78
致谢  78-79
攻读学位期间发表的学术论文目录  79

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中图分类: > 经济 > 经济计划与管理 > 企业经济 > 企业供销管理
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