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中国电信企业业务外包决策研究

作　者: 谢鹏
导　师: 姜忠辉
学　校: 中国海洋大学
专　业: 工商管理
关键词: 电信企业业务外包决策分析风险控制绩效评价
分类号: F626
类　型: 硕士论文
年　份: 2010年
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内容摘要

2008年5月24日,工业和信息化部、国家发展和改革委员会、财政部联合发布《关于深化电信体制改革的通告》,拉开了国内几大电信运营商重组的序幕。国内的六大运营商经分拆、合并重组为新的三大全业务运营商。在新的市场环境下电信企业如何能在激烈的市场竞争中取得领先,如何能增强自身的核心竞争力,是摆在企业面前的重要课题,而业务外包则是企业获取竞争优势的一条捷径。本文从电信企业面临的竞争现状和国内外业务外包的趋势阐述了业务外包对电信企业的重要意义。而后从电信企业业务外包的决策,电信业务外包的风险分析和业务外包的绩效评价等几个方面对电信企业的业务外包进行论述,主要内容如下：首先,业务外包的决策对电信企业业务外包能否成功是至关重要的。成功的业务外包决策能使企业迅速提升其核心竞争力,扩大市场份额,超越竞争对手；而失败的决策使企业面临核心竞争力丧失,被市场淘汰的风险。本文从企业如何识别核心业务、对业务外包进行SWOT分析、成本效益分析和外包商的选择等几个方面来说明企业如何进行业务外包的决策,并分析了什么是电信企业的核心竞争力,给出了电信企业业务外包的决策流程和方法。其次,业务外包对企业不仅仅是机遇,同时也给企业带来了额外的风险。本文从业务外包的决策阶段、运营阶段和外包商退出阶段三个阶段分析了电信企业业务外包所面临的风险,并给出了业务外包风险防范的建议和对策。再次,本文描述了目前对业务外包绩效评价的相关理论和观点,由于目前对业务外包的绩效评价尚没有统一的规范和体系,因此本文给出了笔者对电信企业的业务外包进行绩效评价的方法与建议,并给出了一套绩效评价的指标,方便企业根据实际情况来量身定做自己的绩效评价方案。最后,本文对青岛联通的宽带装维业务外包进行了案例分析。业务外包在青岛联通宽带业务大发展的时期为企业做出了很大贡献,取得了不小的成绩,但同时也存在不少问题和值得改进的方面,此案例可以给电信企业的业务外包提供实际的参考价值。

中国电信企业业务外包决策研究

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